Kurum kültürü olarak hep hafızamızda canlı tutmaya çalıştığımız en önemli unsur yaptığımız üretimin sonucunun sadece ürünlerin ayrı ayrı veya tek başına çalışan tek bir cihaz olmayıp birçok cihazın birbirleri ile bağlantılı, iletişim halinde ve adeta bir orkestra gibi senkronize şekilde bir arada çalışan cihazlardan oluşan toplam bir sistem olduğudur.
Bu sistemin bu senkronizasyon ve birlikteliği kusursuz bir şekilde yakalayabilmesi için sistemi oluşturan ürünlerin uyumlu ve kaliteli olması kadar kullanılan kablo altyapısının da doğru yapılandırılmış ve doğru seçilmiş unsurlardan oluşması çok kritik bir gerekliliktir
Parçalardan bir tanesinde oluşacak anormal bir işleyişin sistemin bütününü etkileyeceği ve kullanıcının edinmek istediği kullanım kalitesini aksatacağı gerçeğini hiçbir zaman aklımızdan çıkarmıyoruz.
Çok kritik bir anda oluşacak tatsız bir aksaklık son kullanıcı için gerçekten can sıkıcı bir durum oluşturabilmektedir. Bu nedenle sadece paket ürün değil bu ürünü bilgi ve tecrübe ile donatılmış teknik hizmet ile birleştirerek toplam bir sistem üreticisi olduğumuz gerçeği işimizin en kritik anlayışını oluşturan aynı zamanda da müşteri ve iş ortaklarımıza aktarmaya çalıştığımız hayati bir farkındalıktır.
Bu üretimde başarılı bir sonuç alabilmek için gereken teknik hizmetler süreci aşağıdaki bileşenlerden oluşmaktadır;
En başından iyi yapılandırılmış bir sistem dizaynı daha sonra kurulum esnasında birçok olası sorunu önleyeceği gibi kullanım esnasında da pratik ve kolay kullanımlı, operasyonel problemlere ihtimal tanımayan bir sistem edinmeniz için oldukça önemlidir. Bu dizayn çalışması ile mutlak sonuçlar elde etmek için projelendirme, teknik çizimler ve cihazların teknik bilgilerini de bütün detayı ile kapsayabilecek bir mühendislik bilgisi ve tecrübesi gereklidir.
Oluşturulan sistem dizaynı kabul edilip son halini aldığında bir sonraki adım kağıt üzerindeki bu projeyi sahada uygulamaya başlamaktır. Bağımsız ürünlerin arasındaki haberleşmeyi sağlayarak toplam bir sistem haline getiren en önemli unsur kablolu ve kablosuz iletişim altyapısıdır. Bu nedenle sahada bu altyapının doğru bir şekilde uygulanmasını sağlamak için kağıt üzerindeki projelerin elektrik uygulama ekibine başlangıçta doğru bir şekilde aktarılması, ilerleyen süreç içerisinde kablolama çalışmasının süpervize edilmesi ve tamamlanmış altyapı kablolamasının her birinin uçtan uca kontrolü yapılarak sağlamlık (solidity) ve süreklilik (continuity) testlerinin yapılması üç aşamalı, kritik öneme sahip ve uzun vadeli yönetilmesi gereken bir süreçtir. Bu nedenle altyapı başlangıcı ile başlayan ve sistem teslimi ile biten bu süreci zaman akış diyagramı (time schedule diagram) ile planlamak ve süreç içinde gerçekleşen değişik durumlara göre güncellemek iyi bir proje yönetimi için çok önemlidir.
Son halini almış olan dizayn çalışmaları, sahada uygulanabilmesi için ilgili birimlere sistem bileşenlerinin ve kullanılan altyapının kolayca anlaşılabileceği uygulama projeleri haline getirilmektedir. Bu projelendirme çalışmasını yapabilmek için saha tecrübesi, iyi düzeyde Autocad bilgisi, sistem ve ürünlere ait teknik bilgi olması gereken mühendislik bilgileridir. Süreç içinde ve proje sonlandırma aşamasında gerçekleşen revizyonlarda bu projeler üzerinde güncellenerek as-built projeler oluşturulur ve arşivlenir. Bu arşivde saklanan güncel projeler daha sonra periyodik bakımlarda ve servislerde hem uzaktan hem de yerinde müdahalelerde kritik önem taşımaktadır.
Genel olarak fiziksel montaj, programlama devreye alma ve müşteri eğitimi ile birlikte üçe ayırabileceğimiz bu aşamada konusunda yetkin ve uzman personellerimiz yapılan işin ve müşteri ihtiyaçlarının doğal akışına hakim bir şekilde süreci yerine getirmektedirler.
Montaj ve devreye alma sonrası akıllı ev senaryoları ve kullanıcı tercihlerini belirleyebilmek için öncelikle kullanıcının ev otomasyonu sistemini kullanıp yaşayarak deneyimlemesi gerçekçi tek yöntemdir. Bu nedenle bu sürecin tam olarak oturması için gerekli toleranslar tanınıp senaryo oluşturma ve sistem ayarlama sürecini tek seferlik ya da bir günlük değil daha uzun süreli ve birden fazla kez yapılacak bir süreç olarak değerlendirmekte ve teknik hizmetlerimize dahil etmekteyiz.
Başarılı ve sorunsuz bir sonuç almak için bu aşamada kritik olarak dikkat edilmesi gereken önemli hususlar bulunmaktadır;
Kablo altyapısı ve malzeme tedariğinin tamamlanması ile birlikte sistemi oluşturan cihazların sahaya fiziksel montaj süreci başlamadan önce ortamın inşaii çalışmalarının tamamlanıp toz, nem ve kirlilikten arındırılmış olması çok önemlidir. Montaj öncesi kontrol edilip tamamlanması çok kritik olan diğer bir unsur ise sistemi besleyecek olan enerji kaynağının Kesintisiz Güç Kaynağı (UPS) ile sağlanıyor ve cihazların bulunacağı alanların yeterli soğutma ve havalandırmasının sağlanmasıdır.
• Kurulumu tamamlanmış ve son ayarları ile senaryoları müşteri tercihlerine göre yapılmış olan sistemin temizlik ve bakımlarının düzenli olarak yapılması oluşacak arızaların önüne geçilmesinde en önemli etkendir. Bakım ve özellikle temizlik işlemlerinin yetkili personelce yapılması, uzman olmayan kişilerin sistem bileşenleri ya da ayarları üzerinde işlem yapmaması gerekmektedir. Temizlik görevlilerinin yaptığı cihaz temizliklerinde yanlışlıkla çıkan bağlantılar arızalara neden olarak kullanıcılar için sürpriz sıkıntılar oluşturabilmektedir.
Gerekli periyodik bakımların yapılmaması, elektriksel arızalar, çevresel etkenler ya da cihazlarda oluşan dahili arızalardan dolayı sistemler için teknik servis hizmetleri gerekebilmektedir. Konusunda uzman ve yetkin teknik servis personeli ile yapılacak hızlı ve etkili müdahaleler ile bu arızaların genel kullanımı en az düzeyde etkilemesi amaçlanmaktadır.
Bu müdahaleler sistemin kurulu olduğu mekanda yerinde destek ile olabileceği gibi eğer arıza donanımsal yada altyapısal nedenli değil yazılım ile ilgili veya kullanıcı istekli değişikliklerden oluşuyorsa internet üzerinden uzaktan bağlantı ile de hızlı bir şekilde yapılabilir.
Donanımsal arızalarda ise arızalı ürünün alınarak tamir ile ilgili birimlere yönlendirilmesi ve tamiri tamamlandıktan sonra tekrar sisteme entegre edilmesi de yine teknik servis hizmetlerimizden bir tanesidir.
Hem sisteme yapılan müdahalelerin, hem de cihaz tamir işlemlerinin yetkilendirdiğimiz personel tarafından yapılması hem oluşacak daha büyük problemleri engellemek hem de sistemin garanti dışı kalmaması için çok önemlidir.
Özetle bu hizmetler daha projenin en başından tasarlanması ile başlayıp, altyapı oluşturmak, kurulum montaj ve programlamanın tamamlanması ile birlikte kullanım senaryolarının oluşturulması daha sonrasında ise bakım ve servis hizmetleri ile sistem kurulu olduğu alanda canlı kaldığı sürece devam edecek bir süreçtir. Bu nedenle bu teknik hizmetleri almak için tercih edilecek çözüm partnerinin konusunda uzman ve tecrübe sahibi olması en az kullanılacak ürünlerin kaliteli olması kadar kilit bir öneme sahiptir. Bu teknik yeterlilik için gerekli unsurlar oldukça çeşitlilik içerir ve her birinin eksiksiz olması gerekir:
• Proje yönetimi bilgisi ve saha tecrübesi
• Kablolamayı sonlandırma ve saha montajı tecrübesi
• Sistem merkezi rack kabin dizayn, kurulum ve kablolaması tecrübesi
• Bilgisayar kurulum ve kullanım bilgisi
• Autocad kullanımı ve teknik çizim bilgisi
• Programlama dili ve algoritması bilmek gerekliliği
• Genel elektronik bilgisi
• Network ve iletişim sistemleri uzmanlığı
• Kablosuz iletişim uzmanlığı
• Ev otomasyonu sistem uzmanlığı
• Genel elektrik ve otomasyon bilgisi
• Aydınlatma ekipmanlarının kullandığı dim teknolojilerine hakim olmak
• İklimlendirme sistemleri çalışma prensiplerine hakim olmak
• Motorlu mekanizmaların çalışma prensiplerine hakim olmak
• Multimedia sistem cihazları çalışma bilgisi
• Ses (Audio) ve görüntü (video) cihazları çalışma bilgisi
• İyi bir müzik kulağı ve ses sistemi kurulum ve kalibrasyon tecrübesi
• Görüntü sistemi kurulum ve kalibrasyon uzmanlığı
• Güvenlik sistemleri çalışma prensiplerine hakim olabilme tecrübesi